Fri, 19 Jul 2024 17:24:34 -0500
andina.pe –
17:24 | Lima, jul. 19.
En el contexto del crecimiento sostenido del sector inmobiliario en Perú, se estima que existen alrededor de 400 inmobiliarias operando en Lima. Este panorama destaca la dinámica del mercado, donde muchas razones sociales se crean por cada proyecto inmobiliario.
En dicho marco, el foco ahora no solo se encuentra en la venta, sino en todo el recorrido del cliente, incluyendo la gestión comercial, entrega, producto, postventa y áreas comunes.
«De las inmobiliarias operativas, en los últimos 2 años sólo 41 han evaluado la satisfacción de sus clientes por un ente externo y sólo 20 han logrado superar el estándar de satisfacción necesario para alcanzar una certificación de calidad», menciona Cinthia Pasache, gerente comercial de Best Place to Live. Este proceso de evaluación es crucial, ya que el 42% de la recomendación de marca se basa en la experiencia de compra del cliente.
Pasache enfatiza la importancia de mantener estándares altos en el sector. «Sabemos que cada proyecto representa un desafío, por lo que las inmobiliarias constantemente deben estar en evaluación para que podamos analizar que no hayan bajado su estándar. Este compromiso con la calidad es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente», refiere.
Además, destaca la necesidad de centrarse en las necesidades del consumidor. «No hay mejor forma de mejorar que poniendo al cliente en el centro y escuchándolo para ver si todo el trabajo que se ha hecho le representa valor», considera. Esta visión se alinea con el objetivo de democratizar la información en el sector, con lo que brinda visibilidad a las inmobiliarias que están sobresaliendo en sus prácticas.
El futuro de la industria inmobiliaria en Perú dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas del mercado y de los consumidores. Con la implementación de estándares más altos y la evaluación continua, se puede construir un ecosistema más sólido que beneficie tanto a los desarrolladores como a los compradores.
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